Platoshin.pro

Методология описания бизнес-процессов

Сущность, классификация и виды бизнес‑процессов предприятия

Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных действий (операций), в рамках которой на "входе" используются ресурсы, а в результате их преобразования на "выходе" создается продукт или результат, имеющий ценность для внешнего или внутреннего потребителя («клиента» бизнес-процесса).
Характеристики бизнес-процессов
  • Многоэтапность
    всегда состоит из нескольких логически связанных шагов
    01
  • Регулярность (повторяемость)
    процесс может выполняться не один раз, а циклически, при наступлении определенного события (поступление заявки, окончание месяца и т. д.)
    02
  • Измеримость
    процесс можно измерить временем, стоимостью, качеством на выходе
    03
  • Ориентация на потребителя
    результат процесса востребован либо внутри компании, либо внешним клиентом
    04
Структура бизнес-процесса
Вход
то, что необходимо для запуска и выполнения процесса (сырье, оборудование, товар, заявка клиента, отчет, бюджет на закупку, персонал определенной квалификации)
Выход
это результат выполнения процесса (готовый продукт, отчет, документ, услуга)
Действия (операции)
последовательность шагов, которые преобразуют вход в выход
Ресурсы
то, что используется/расходуется при выполнении процесса (люди, оборудование, программное обеспечение, время)
Владелец процесса
лицо, отвечающее за эффективность процесса и имеющее право его менять
Потребитель
тот, кто получает результат процесса
Границы процесса
начальная точка (заявка, событие, задача), конечная точка (конечный результат)